Introduzione

Un volo Wizz Air cancellato può trasformare una vacanza o un viaggio di lavoro in una vera odissea. Ma sapevi che, in determinate circostanze, potresti avere diritto a una compensazione economica fino a 600 euro? Il Regolamento europeo (CE) n. 261/2004 tutela i passeggeri aerei e stabilisce specifici diritti in caso di cancellazione. Per ottenere il risarcimento non è necessariamente necessario rivolgersi a un intermediario: puoi presentare un reclamo direttamente dal sito ufficiale di Wizz Air. In questa guida ti spieghiamo, passo dopo passo e con parole semplici, come inoltrare la richiesta online e quali opzioni selezionare per ottenere l'eventuale compensazione prevista dalla normativa europea.

Chi può richiedere il rimborso voli Wizz Air?

Se Wizz Air cancella il tuo volo, potresti avere diritto al rimborso del biglietto e, in alcuni casi, anche a una compensazione economica. Ma chi può presentare la richiesta?

Il diritto alla compensazione previsto dal Regolamento (CE) n. 261/2004 spetta, se ne ricorrono i requisiti, ai passeggeri interessati dalla cancellazione, indipendentemente da chi abbia acquistato materialmente il biglietto.

Per esempio, se un familiare, un amico o un'altra persona ha prenotato il volo per te, questo non significa che tu perda automaticamente il diritto alla compensazione. È importante, però, distinguere tra chi ha diritto al pagamento e chi può gestire materialmente la pratica sul sito della compagnia.

Per quanto riguarda la procedura online di Wizz Air, potrebbe essere necessario accedere con il profilo utilizzato per effettuare la prenotazione. Se il biglietto è stato acquistato da un'altra persona, potrebbe quindi essere necessario chiedere al prenotante di accedere e avviare la richiesta, seguendo le indicazioni della compagnia.

In generale, la normativa europea si applica ai voli in partenza da un aeroporto dell'Unione europea e ai voli in arrivo nell'UE da un Paese extra-UE operati da una compagnia aerea dell'Unione, come Wizz Air, nel rispetto delle condizioni previste dal regolamento.

Attenzione: il rimborso del biglietto e la compensazione pecuniaria sono due cose diverse. Il primo riguarda il costo del viaggio e le opzioni previste in caso di cancellazione; la seconda è un indennizzo che può spettare al passeggero in base alle circostanze della cancellazione.

Come richiedere il rimborso voli Wizz Air dal sito ufficiale

Per presentare una richiesta a Wizz Air, il primo passo è accedere alla sezione dedicata ai reclami sul sito della compagnia aerea. Prima di iniziare, però, è importante distinguere tra rimborso del biglietto e compensazione pecuniaria, perché si tratta di due diritti diversi.

Il rimborso del biglietto riguarda la restituzione del prezzo pagato per il volo cancellato, secondo le condizioni previste dalla normativa europea. In alternativa, il passeggero può scegliere un volo sostitutivo, secondo le opzioni previste dal Regolamento (CE) n. 261/2004.

La compensazione pecuniaria, invece, è un indennizzo economico aggiuntivo che può spettare al passeggero in caso di cancellazione, se sono soddisfatte le condizioni previste dalla normativa europea. L'importo può variare da 250 a 600 euro, in base alla distanza del volo e alle circostanze del caso.

Se vuoi richiedere la compensazione per un volo cancellato, segui questi passaggi.

1. Accedi al sito ufficiale Wizz Air

Apri la pagina Complimenti e reclami Wizz Air e accedi al profilo utilizzato per effettuare la prenotazione.

Se il biglietto è stato acquistato da un'altra persona, potrebbe essere necessario chiedere al prenotante di accedere con il proprio profilo e avviare la procedura.

2. Seleziona il tipo di reclamo

Una volta entrato nella sezione dedicata ai reclami, individua la voce “RITARDO, CANCELLAZIONE O IMBARCO NEGATO” e cliccaci sopra.

Successivamente, seleziona “VOLO CANCELLATO”.

Tra le opzioni disponibili, scegli la prima: “Risarcimento riconosciuto dalle leggi dell'UE”. Questa è la voce da selezionare per presentare una richiesta di compensazione prevista dalla normativa europea.

3. Inserisci il codice di prenotazione

Nella sezione “Per chi proponi il reclamo?”, seleziona “Reclamo per me o sono una delle persone ad aver inviato il reclamo”.

Si aprirà una finestra con il nome e il cognome. Nel campo “CODICE DI CONFERMA”, inserisci il PNR, cioè il codice identificativo della prenotazione, e clicca su “VERIFICA”.

Il sistema cercherà la prenotazione associata al codice inserito.

4. Seleziona il volo corretto

Dopo aver verificato il codice di prenotazione, potrebbe comparire il volo cancellato per cui vuoi richiedere la compensazione.

Se non trovi il volo interessato, clicca su:

“NON RIESCI A TROVARE IL VOLO? VEDINE ALTRI QUI SOTTO”.

Compariranno altre opzioni. Seleziona quella relativa al volo per cui vuoi presentare il reclamo e verifica che i dati siano corretti prima di proseguire.

5. Inserisci i dati per il pagamento

Nella schermata successiva dovrai inserire le informazioni necessarie per ricevere l'eventuale compensazione pecuniaria.

Procedi in questo modo:

  1. Seleziona la lingua italiana.
  2. Inserisci l'IBAN del conto corrente.
  3. Indica il nome del titolare del conto.
  4. Compila gli altri campi richiesti.
  5. Seleziona “BONIFICO BANCARIO” anziché i crediti Wizz Air, se desideri ricevere il pagamento sul conto corrente.

Prima di inviare il reclamo, controlla attentamente che tutti i dati siano corretti.

6. Invia il reclamo e attendi la risposta di Wizz Air

Una volta completata la procedura, invia il reclamo e conserva la conferma, il codice della pratica e le eventuali comunicazioni ricevute dalla compagnia.

Wizz Air dovrà esaminare la richiesta e verificare se sussistono i requisiti per riconoscere la compensazione prevista dal Regolamento (CE) n. 261/2004.

Se la compagnia non risponde o respinge il reclamo, puoi valutare i passi successivi per tutelare i tuoi diritti, anche rivolgendoti all'autorità competente secondo le procedure previste.

Un consiglio: conserva la prenotazione, la comunicazione di cancellazione e tutta la documentazione relativa al reclamo. Potrebbero essere utili qualora fosse necessario contestare la decisione della compagnia o presentare una segnalazione.

Quanto spetta di compensazione per un volo cancellato Wizz Air?

In caso di cancellazione di un volo Wizz Air, la compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento (CE) n. 261/2004 può arrivare fino a 600 euro per passeggero. L'importo dipende principalmente dalla distanza della tratta e dalle circostanze della cancellazione.

In particolare, gli importi previsti sono:

  1. 250 euro per voli fino a 1.500 km.
  2. 400 euro per voli intracomunitari superiori a 1.500 km e per gli altri voli compresi tra 1.500 e 3.500 km.
  3. 600 euro per voli superiori a 3.500 km, al di fuori dei casi che rientrano nella fascia precedente.

Attenzione, però: la compensazione non è automatica per ogni volo cancellato. Il diritto dipende anche dal preavviso ricevuto, dalle eventuali alternative proposte dalla compagnia e dalla presenza di circostanze eccezionali che possono escludere l'obbligo di pagamento.

È importante ricordare che la compensazione pecuniaria è distinta dal rimborso del biglietto: quando ne ricorrono i presupposti, puoi avere diritto a entrambi. Per questo motivo, prima di rinunciare alla richiesta, verifica attentamente le condizioni previste dalla normativa europea.

Cosa fare se Wizz Air rifiuta il risarcimento o non risponde al reclamo

Hai presentato il reclamo per ottenere la compensazione pecuniaria, ma Wizz Air non risponde oppure ha respinto la tua richiesta? Non significa necessariamente che tu non abbia diritto al risarcimento.

Il primo passo è conservare la conferma del reclamo e verificare le motivazioni fornite dalla compagnia. Se ritieni che il rifiuto non sia giustificato, oppure se non ricevi risposta entro i termini previsti, puoi valutare di rivolgerti all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile), seguendo la procedura applicabile al tuo caso.

Prima di procedere, prepara tutta la documentazione utile:

  1. Conferma della prenotazione e codice PNR.
  2. Comunicazione relativa alla cancellazione del volo.
  3. Copia del reclamo inviato a Wizz Air.
  4. Eventuale risposta della compagnia.
  5. Altre comunicazioni o documenti utili a dimostrare quanto accaduto.

Puoi consultare il sito ufficiale dell'ENAC per conoscere le modalità di presentazione di una segnalazione e le procedure previste per i diritti dei passeggeri aerei.

Ricorda: una segnalazione all'ENAC non equivale necessariamente a una procedura che permette di ottenere direttamente il pagamento della compensazione. In base alla situazione, potrebbe essere necessario valutare ulteriori strumenti di tutela per far valere il proprio diritto.

Non rinunciare a verificare le tue possibilità solo perché la prima richiesta non ha avuto esito positivo: conoscere i propri diritti è il primo passo per tutelarli.